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Centro de consulta

Marco legal y regulatorio

Consulte la normatividad aplicable, las políticas de tratamiento de datos, los documentos legales y los canales de atención de COFINET.

Información institucional

Transparencia y cumplimiento

En COFINET promovemos una relación transparente con nuestros clientes y usuarios. En este espacio ponemos a disposición información sobre nuestro marco regulatorio, políticas, condiciones de servicio y mecanismos relacionados con la protección de derechos, privacidad y seguridad.

Los documentos y referencias de esta página son contenidos actualizables. Las fuentes oficiales permiten consultar su texto y vigencia directamente en la entidad correspondiente.

Normatividad

Normas, resoluciones y referencias regulatorias relacionadas con el sector de telecomunicaciones.

Consultar sección

Protección de usuarios

Derechos, deberes, mecanismos de atención y protección de usuarios.

Consultar sección

Protección de datos

Políticas y documentos relacionados con el tratamiento y protección de datos personales.

Consultar sección

Seguridad y privacidad

Riesgos frecuentes en Internet —phishing, spam y virus— y recomendaciones para protegerse.

Consultar sección

Protección de niños, niñas y adolescentes

Ley 679 de 2001, prevención y canales oficiales para denunciar contenidos que afecten a menores.

Consultar sección

Documentos legales

Acceso centralizado a contratos, políticas, términos, condiciones y documentos publicados por COFINET.

Consultar sección

Consulta oficial

Marco normativo

Consulte repositorios oficiales con información normativa del sector. La inclusión de estas fuentes no constituye una declaración sobre la aplicación de una norma específica a COFINET.

Fuente oficial

CRC

Normatividad de comunicaciones

Repositorio institucional para consultar actos y referencias regulatorias publicadas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

Consultar fuente oficial

Fuente oficial

MinTIC

Normograma del sector TIC

Sistema oficial de consulta de normas y documentos jurídicos publicados por el Ministerio TIC.

Consultar fuente oficial

La vigencia, modificación o derogatoria de cada referencia debe verificarse en su fuente oficial. COFINET incorporará aquí referencias específicas cuando hayan sido validadas para publicación.

Entidades y organismos

Accesos de referencia a entidades relacionadas con el sector, la protección de usuarios y los datos personales. Esta selección no es una lista exhaustiva de autoridades competentes.

CRC

Comisión de Regulación de Comunicaciones

Entidad encargada de la regulación de los mercados y servicios de comunicaciones dentro de sus competencias.

Visitar sitio oficial

MinTIC

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Portal oficial del ministerio responsable de las políticas públicas del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones.

Visitar sitio oficial

SIC

Superintendencia de Industria y Comercio

Portal oficial para consultar información institucional sobre protección al consumidor y protección de datos personales.

Visitar sitio oficial

Atención y protección

Protección de los usuarios

COFINET pone a disposición de sus usuarios información sobre sus derechos, mecanismos de atención y canales para presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.

Derechos y deberes de los usuarios
Contrato / condiciones del servicio
PQRS
Canales de atención
Entidades competentes

Planes, tarifas y equipos

Consulte los planes vigentes con su velocidad, condiciones y valor, y conozca los equipos con los que la fibra llega a su casa, con sus fichas técnicas.

Ver planes y equipos

Presentar una PQRS Consultar canales de atención

Privacidad

Protección de datos personales

COFINET reconoce la importancia de la protección de los datos personales y pone a disposición de sus usuarios información relacionada con el tratamiento de datos y los canales habilitados para ejercer sus derechos.

PolíticaActualizado: Octubre de 2026

Política de tratamiento de datos personales

Código PTDP-COF-001. Lineamientos para la recolección, uso y protección de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

Ver documento Descargar

Consultas sobre datos personales

Utilice los canales de contacto de COFINET para presentar su solicitud.

Realizar consulta

Consultar información oficial de la SIC

Seguridad en la red

Seguridad y privacidad

La seguridad de la información también depende de cada usuario. Conozca los riesgos más frecuentes en Internet, cómo reconocerlos y qué hacer para proteger sus cuentas, equipos y datos.

Phishing

Suplantación de identidad: mensajes de correo, SMS, WhatsApp o ventanas emergentes que imitan a un banco, una tienda o una entidad para que usted entregue contraseñas, datos de tarjetas o códigos de verificación en una página falsa.

Cómo reconocerlo

Urgencia o amenazas («su cuenta será bloqueada hoy»).
Remitentes o enlaces con nombres parecidos, pero no idénticos, al oficial.
Solicitudes de claves, códigos o datos que una entidad legítima nunca pide por estos medios.

Cómo protegerse

Escriba usted mismo la dirección del sitio en el navegador en lugar de usar el enlace recibido.
Verifique que la página use https y que el dominio sea el correcto antes de ingresar datos.
Active la verificación en dos pasos en su correo, banca y redes sociales.
Nunca comparta códigos de verificación; COFINET no le pedirá contraseñas por chat ni por correo.

Spam

Mensajes no solicitados enviados de forma masiva, casi siempre publicitarios. Además de saturar el buzón, suelen ser el vehículo del phishing y del software malicioso.

Cómo reconocerlo

Ofertas, premios o sorteos en los que usted no participó.
Archivos adjuntos o enlaces de remitentes desconocidos.
Mensajes genéricos sin su nombre ni datos que lo identifiquen.

Cómo protegerse

No responda ni use los enlaces de «darse de baja» de remitentes dudosos: confirman que su cuenta está activa.
Márquelos como spam para que su proveedor de correo aprenda a filtrarlos.
Use una dirección de correo secundaria para registros en sitios y concursos.
Si administra un servidor de correo, evite configuraciones de relay abierto que permitan enviar spam desde su red.

Virus y malware

Programas que se instalan sin su consentimiento para dañar el equipo, robar información, secuestrar archivos a cambio de un rescate (ransomware) o usar su conexión para atacar a terceros.

Cómo reconocerlo

El equipo o la conexión se vuelven lentos sin razón aparente.
Aparecen ventanas, programas o extensiones que usted no instaló.
Archivos que cambian de nombre o dejan de abrirse.

Cómo protegerse

Mantenga actualizados el sistema operativo, el navegador y las aplicaciones.
Use un antivirus actualizado y evite software pirata o descargado de fuentes no oficiales.
No abra adjuntos inesperados, aunque parezcan venir de un contacto conocido.
Haga copias de seguridad periódicas de su información en un medio desconectado.

Buenas prácticas en casa y en la oficina

Cambie la contraseña del Wi-Fi y la de administración del router que vienen de fábrica.
Use contraseñas largas y distintas para cada servicio; un gestor de contraseñas ayuda.
Evite hacer pagos o ingresar a su banca desde redes Wi-Fi públicas.
Si sospecha que su cuenta o su equipo fueron comprometidos, cambie sus claves y repórtelo.

¿Fue víctima de un fraude en línea?

Denuncie delitos informáticos —suplantación, fraude o extorsión— en el CAI Virtual de la Policía Nacional.

Ir al CAI Virtual

Alertas de ciberseguridad

El ColCERT, equipo nacional de respuesta a emergencias cibernéticas, publica alertas y recomendaciones vigentes.

Consultar ColCERT

Reporte de incidentes a COFINET

Informe fallas de servicio, daños de infraestructura o eventos de seguridad. Un formulario guiado arma el reporte con su número de radicado y lo deja listo para enviar por WhatsApp.

Reportar un incidente

Internet sano · Ley 679 de 2001

Protección de niños, niñas y adolescentes

COFINET se acoge a la Ley 679 de 2001 y a sus decretos reglamentarios para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, e informa a sus usuarios dónde denunciar.

Marco normativo

Ley 679 de 2001 y Decreto 1524 de 2002

La Ley 679 de 2001 expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. El Decreto 1524 de 2002 reglamenta su artículo 5.° y fija medidas técnicas y administrativas para impedir el acceso de menores a contenido pornográfico en Internet. La Ley 1336 de 2009 robustece estas disposiciones.

Prohibiciones (art. 7)

Los proveedores, administradores y usuarios de redes no podrán:

Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad.
Alojar material pornográfico, en especial en imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad.
Alojar en su propio sitio vínculos o links sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.

Deberes (art. 8)

Los proveedores, administradores y usuarios de redes deberán:

Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad del que se tenga conocimiento, incluida la difusión de material pornográfico asociado a menores.
Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad.
Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgar material ilegal con menores de edad.
Establecer mecanismos técnicos de bloqueo con los cuales los usuarios puedan protegerse a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.

Sanciones. El Ministerio TIC sanciona a los proveedores, administradores y usuarios responsables que incumplan estas prohibiciones y deberes con multas de hasta cien salarios mínimos legales vigentes y con la cancelación o suspensión de la página electrónica correspondiente (art. 10), sin perjuicio de las acciones penales.

Ley 679 de 2001 Decreto 1524 de 2002 Ley 1336 de 2009

Dónde denunciar

Si conoce contenidos de explotación sexual infantil en Internet o situaciones que pongan en riesgo a un menor, denúncielos ante las autoridades. Estos enlaces dirigen a entidades externas responsables de su contenido.

Canal Te Protejo

Línea de reporte para denunciar, incluso de forma anónima, contenidos o situaciones que afecten a menores en entornos digitales.

Reportar en Te Protejo

Policía Nacional

Denuncias y orientación sobre delitos informáticos y explotación de menores ante la autoridad de policía.

Ir a la Policía Nacional

Fiscalía General de la Nación

Entidad que recibe e investiga las denuncias penales por pornografía, explotación o abuso de niños, niñas y adolescentes.

Línea 122 · gratuita

Denunciar ante la Fiscalía

MinTIC — Atención a la ciudadanía

Transparencia y atención del Ministerio TIC, responsable de las políticas de uso seguro de Internet y de la vigilancia del sector.

Consultar MinTIC

Seguridad Digital — ICBF

Orientación y recursos preventivos para el uso seguro de Internet por parte de niños, niñas y adolescentes.

Línea 141 · gratuita

Consultar recursos

Repositorio COFINET

Documentos legales

Consulte los documentos y políticas publicados por COFINET. Los archivos definitivos se habilitarán una vez sean entregados y aprobados por la empresa.

ContratoActualizado: 2026