Reporte un incidente

Indique qué está fallando, dónde y desde cuándo. Armamos el reporte con la información que el equipo técnico necesita y lo dejamos listo para enviar por WhatsApp.

Paso 1 de 4

¿Qué está pasando?

Seleccione el tipo de falla y qué tanto afecta a su operación.

Tipo de incidente *

Sin servicioCaída total: no hay conectividad.IntermitenciaEl servicio se cae y vuelve de forma repetida.DegradaciónLentitud, latencia alta o pérdida de paquetes.Daño de infraestructuraFibra cortada, corte de energía o equipo afectado.Evento de seguridadAcceso no autorizado, ataque o abuso de la red.

Impacto en su operación *

CríticoLa operación del negocio está detenida.AltoAfectación importante, hay una operación parcial.MedioAfecta algunos usuarios o procesos.BajoMolestia menor, sin impacto en la operación.

Cómo funciona

1. Describa la falla
Tipo de incidente, impacto en su operación y servicio afectado.
2. Revise su reporte
Verá el mensaje completo con su número de radicado antes de enviarlo.
3. Envíelo por WhatsApp
Se abre WhatsApp con el reporte escrito; solo presione enviar. Cite el radicado en cualquier seguimiento.

Antes de reportar

Verifique que los equipos tengan energía y estén encendidos.
Tenga a la mano el ID del servicio o circuito, si lo conoce.
No comparta contraseñas ni claves en el mensaje.

Para una falla crítica también puede llamar al +57 324 344 0111.

¿No es una falla sino una inconformidad o un cobro? Radique una PQRS.